Kommunikation, der Ausdruck kommt aus dem Lateinischen und steht für „Mitteilung“, ist ein Austausch von Informationen auf unterschiedliche Art und kann durch Gesten, Worte oder Schriften stattfinden Kommunikation ist stets ein gegenseitiges Geben und Nehmen, wobei durchaus das individuelle Verändern der Information durch eigenes Empfinden, durch unterschiedliche Vorstellungen verschiedener Individuuen über die Information bei ihrer Weitergabe möglich ist, wie man es vom beliebten Spiel der „Stillen Post“ her kennt.
Da richtige Kommunikation ein wesentliches Gut für jedermann und jede Frau ist, die mit Menschen zu tun haben – egal ob geschäftlich oder privat – ist es wichtig, seine Mitmenschen besser verstehen zu lernen. Sei es, um zwischenmenschliche Beziehungen erfolgreicher zu gestalten, selbstbewusst eine Präsentation beziehungsweise Rede zu halten oder in einer Diskussion, einem Vorstellungsgespräch oder einer Verhandlung die Gesprächspartner für sich und die eigenen Ideen einzunehmen: erfolgreich zu kommunizieren ist erlernbar!
Das haben Sie sicher schon einmal selbst erlebt: Während eines Gesprächs sagt man einem der Gegenüber etwas, was diesen völlig unerwartet verärgert. Folgende Situation passiert sinngemäß Tausende von Malen täglich: Ein Paar möchte etwas unternehmen; sie sind schon ein wenig spät dran. Er zieht sich gerade das Jackett an, während sie sich noch frisiert. Nun fragt er: „Liebling, weißt du eigentlich, wie spät es ist?“ Sie blickt flüchtig auf ihre Armbanduhr und antwortet … Ja genau. Was wird sie zu ihm sagen? Können Sie das voraussagen? Nein! Weil Sie weder die Frau noch die näheren Umstände kennen. Der Ehemann aber kennt seine Frau. Trotzdem kann es sein, dass ihre Antwort ihn zu einer verärgerten Entgegnung reizt. Wir können uns gut vorstellen, dass er seinerseits nun mit einem „Ich habe dich doch gar nicht beschuldigt!“ oder ähnlich reagiert.
Die Fragen, die es zu beantworten gilt, lauten: Warum reagiert ein Mensch manchmal so „komisch“? Warum reagieren manche Menschen sehr häufig eigenartig, während dies bei anderen nur ab und zu passiert? Warum reagieren manche Menschen so oft mit belehrenden Worten, andere mit Anklagen, wieder andere mit Rechtfertigungen, während der letzte häufig sachlich antwortet? Würde es uns im täglichen Leben nicht außerordentlich helfen, derartige Fragen „besser“ beantworten zu können, damit wir „besser“ reagieren können?
Wenn Sie mir zustimmen, dann wissen Sie auch: Wir könnten oft viel dazu beitragen, eine Kommunikation
zu „retten“ oder doch zumindest zu verbessern, statt sie zu einem Streit „auswachsen“ zu lassen, an deren Ende beide (beziehungsweise alle beteiligten) Parteien verärgert sein werden, oder? Dabei ist die „Position“, die Sie und Ihr(e) GesprächspartnerIn einnehmen, vollkommen egal: Ob Sie ein Kunde sind, der sich eben
nicht über eine(n) VerkäuferIn oder über den Service im Restaurant ärgert, weil er den „Mechanismus dahinter“ erkannt hat, oder ob Sie in der Rolle des Verkäufers (der Bedienung) Ihre Kunden besser motivieren wollen – immer hilft ein Verständnis dessen, was da „abläuft“.
Ob Sie als Chef Ihre Mitarbeiter begeistern oder als Elternteil Ihre Kinder zur Mitarbeit im Hause anleiten wollen – mit mehr „Know how“ geht es leichter! Ob Sie als Pfarrer oder Sozialarbeiter Ihre seelsorgerische Arbeit erfolgreicher gestalten wollen oder ob Sie besser mit dem Partner, mit Freunden, Kollegen oder Nachbarn auskommen möchten – je besser Sie die Situation „erfassen“, desto reibungsloser können Sie kommunizieren! Die menschlichen Bedürfnisse optimal kommunizieren heißt: Die Bedürfnisse des anderen nicht missachten. Es muss wohl kaum bewiesen werden, dass uns ein Gesprächspartner, der unsere Bedürfnisse anspricht, lieber ist, als einer, dem es nur gilt, seine Bedürfnisse zu befriedigen.
Hinweis: Teile dieses Textes findet man auch im Buch »Best of Birkenbihl« (ISBN 978-3-7474-0109-5), erschienen 2020 by mvg-Verlag München (ein Imprint der Münchner Verlagsgruppe GmbH). Mehr Infos zu Werk und Wirken von Vera F. Birkenbihl findet man HIER im Internet!